Cambios y devoluciones
Si has recibido un pedido y te has equivocado de talla, puedes cambiar o devolverlo, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado para ti (es decir, de nuestra opción “Elige Tú”).
Productos Defectuosos o pedidos incorrectos
Si algo no está como debería, mándanos un correo a pedidos@palabrarie.com con fotos claras del defecto. Una vez verificado, te daremos una solución (spoiler: no vamos a dejarte tirad@).
Cambios (Solo España)
¡Queremos que el proceso sea simple y cómodo!
- España peninsular: Los gastos de gestión de cambio son de 3,90€.
- Baleares: Los gastos de gestión de cambio son es de 6,90€.
- Canarias: No realizamos cambios, pero puedes solicitar una devolución (ver apartado de devoluciones).
¿Cómo funciona?
- Escríbenos a pedidos@palabrarie.com indicando qué necesitas.
- Te enviaremos un enlace para que puedas abonar el coste del cambio.
- Una vez recibido el pago, coordinamos todo: el transportista te entregará el nuevo producto y recogerá el artículo original al mismo tiempo.
💡 Consejo: Si puedes, reutiliza el envoltorio original para el envío. Si no, utiliza otro, asegurándote de que el producto esté bien protegido.
Devoluciones (Solo España) - El coste de devolución
- España peninsular: 5,00€
- Baleares: 8,00€
-
Canarias: 15,00€
¿Cómo hacerlo?
- Escríbenos a pedidos@palabrarie.com para coordinar la devolución.
- Usa el embalaje original si es posible. Si no, asegúrate de que el producto esté bien protegido en otro envoltorio.
- Coordinamos la recogida en tu dirección o donde prefieras.
- Una vez comprobemos que el artículo está en las mismas condiciones en que lo recibiste, realizamos el reembolso en el mismo método de pago que usaste descontando el coste de devolución. Los costes de envío no son reembolsables.
Cambios y Devoluciones desde Fuera de España
- Puedes elegir cualquier compañía de transporte para enviarnos el producto de vuelta. El coste del envío corre por tu cuenta.
- IMPORTANTE: Antes de enviar el paquete, escríbenos a pedidos@palabrarie.com, indícanos qué nos devuelves y envíanos el comprobante de envío. Así podremos estar atentos y procesarlo en cuanto lo recibamos.
El reembolso será procesado en el mismo método de pago, pero los costes de envío no son reembolsables, salvo que el error sea nuestro.
